Re: Diminua a necessidade de contato com o seu clienteJean Gustav Leclerc - Concordo com sua opinião. As empresas terão um grande problema para se
adaptar a lei, mas, como consumidor, só posso pensar: "nada mais justo, já vem tarde"...Leia mais
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O objetivo desse blog é criar um diálogo constante entre os participantes do Technomarketing 2008, palestrantes, patrocinadores e todos os interessados no assunto.
Talvez, nas últimas décadas, o momento atual é o que apresenta o maior desafio aos profissionais de marketing. O surgimento de novas mídias, as redes sociais, a micro fragmentação de audiências, a proliferação dos canais de contato com clientes, além da movimentação do poder em direção ao cliente, transformaram o trabalho de marketing em um imenso quebra-cabeças.
Confira quais foram as perguntas e respostas feitas para os palestrantes no Technomarketing
1- Vocês podem dar exemplos que publicam dados de valor futuro de clientes (customer equity) ou outros indicadores de valor da base de clientes?
Re: Um bom exemplo seriam as empresas que publicam dados sobre taxas de retenção de clientes. Neste momento, empresas de telecomunicações divulgam os dados sobre as taxas “churn”...
Publicado em 09/09/2008
1- Investindo nestas 7 ações, qual a % de dedicação dos executivos em ações de change managment em Marketing? Em quanto tempo a empresa sente o retorno das ações?
Re: A porcentagem de tempo necessária de um executivo e quanto tempo demora em meses para se desenhar um plano, implementar e executar o “Best Service”e os 7 Princípios...
Publicado em 09/09/2008
1- Como ser eficiente em um ambiente virtual se a cada dia o cliente vem utilizando mais ferramentas para bloquear informações recebidas?
Re: Parte da busca eficiência passa por entender que o cliente tem o direito de selecionar o que deseja receber. Existem duas formas de manter o contato com o cliente, a primeira é...
Publicado em 09/09/2008
1- Se o seu cliente interage com você uma vez a cada década, como você os identifica na base de dados, personaliza as ofertas e provoca uma mudança de comportamento nele para aumentar a sua rentabilidade?
Re: Embora o intervalo entre uma compra e outra seja realmente muito longo, no período em que está buscando um imóvel, o cliente interage conosco diversas vezes e por vários canais...
Publicado em 09/09/2008
Leitura Imprescindível: The Best Service is No Service
Se você acredita, como eu, que ganhar a confiança dos clientes é o caminho mais acertado para o sucesso de longo-prazo de um negócio, então há um novo livro que você deveria correr para comprar hoje mesmo: The Best Service is No Service, por Bill Price e David Jaffe. Se você quiser, leia minha opinião sobre este livro na Amazon.com, e então o compre.
The Best Service is No Service...
Publicado em 12/08/2008
Um decreto a ser assinado hoje pelo presidente Lula vai regulamentar os serviços de atendimento ao consumidor (SAC), com enormes impactos para vários setores, como transportes terrestres, água, energia, planos de saúde, bancos, telecomunicações e aviação civil. No papel, as exigências são duríssimas...
Publicado em 30/07/2008
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Re: Diminua a necessidade de contato com o seu clienteJoão Luis Amaral - O que acho primordial é a "gestão ADEQUADA de produtos, serviços". Só assim, as empresas podem (e devem) implementar um esforço de comunicação, com clara vantagem do uso da tecnologia em variadas frente... Leia mais
Qual é o tamanho do abismo?
Costumo dizer que há um abismo entre as áreas de marketing e vendas na maioria das empresas que conheço. Um amigo meu usa um termo até mais curioso para descrever o desencontro entre as áreas: “tem um fosso com jacarés entre elas”.
Mas será que isso tem de ser assim?
Publicado em 30/06/2008
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Re: Qual é o tamanho do abismo?Jeanne Aparecida Quirino Rodrigues - Parabéns pelo Blog !!
Curso MBA/FGV -Gestão de Pessoas com ênfase em estratégias. Na verdade esta área de marketing é extremamente importante...Leia mais
Re: Qual é o tamanho do abismo?Jhoantan Carlos Brasil - Acho que este seminario vai ser de muita importancia, pois vai abrir a cabeça de ambas as partes:...Leia mais
Re: Qual é o tamanho do abismo?Professor Marcelo Bárcia - Creio, que este abismo ainda é imenso. Os profissionais de MKT cada vez mais precisam compreender (não de forma instrumental) a T.I...Leia mais
“Os grandes desafios do Marketing hoje são: entender cada vez melhor os clientes, definir os objetivos estratégicos alinhados com as metas da empresa e melhorar a rentabilidade sobre a base de clientes. A decisão de criar programas e campanhas precisa estar claramente ligada à execução da estratégia de clientes...
Publicado em 18/06/2008
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Re: Estratégia de clientes, criação das táticas e o apoio da tecnologiaJoão Luis Amaral - São velhas (e básicas) questões, não só importantes, como também complementares...Leia mais
Re: Estratégia de clientes, criação das táticas e o apoio da tecnologiaRicardo Costa - Vejo que há muito a ser caminhado no sentido de assumir o princípio básico do marketing: atender as necessidades do cliente. O que podemos ver na prática... Leia mais
“Trate clientes diferentes de forma diferente”. O princípio básico do Marketing 1to1 pode ser colocado nessa frase simples e direta. No entanto, transformar esse princípio em realidade nas empresas não é muito simples, nem muito direto. Talvez o desafio mais freqüente ...
Publicado em 12/06/2008
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Re: Construindo a Ponte entre Marketing e TecnologiaEdson Jorge Fim - Vejo que a tecnologia vem como um potencializador , a nível de ferramentas que servem para aprimorar ... Leia mais
Re: Construindo a Ponte entre Marketing e TecnologiaLuciano Nunes - A TI cresce geometricamente com novidades a toda hora e todo instante, já no marketing este dinamismo...Leia mais
Re: Construindo a Ponte entre Marketing e TecnologiaJoão Mouzaco - Tecnologia e marketing. Um casamento quase impossível. Ao menos por enquanto. Estranho? Tendências são tendências... Leia mais
Re: Construindo a Ponte entre Marketing e TecnologiaMaria Silva - Em conceito próprio, nota-se, que:- quem casa, quer casa, e, cada casa é um caso - Considera-se, assim; generalizando- se o Marketing e a tecnologia... Leia mais
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